Находим проблему, которую решает наша услуга

«Я делаю карточки товара» описывает работу. «У вас есть фотографии, но нет оформленных изображений для каталога» объясняет ситуацию, в которой эта работа может пригодиться.

Продолжаем свою линию

Откройте service_intro.txt и audience_profile.txt из уроков 161–162. Сохраняем одну услугу и выбранную группу. В примере ниже — карточки керамической мастерской; вы работаете со своей задачей.

Проблема здесь — конкретная рабочая трудность. Не нужно придумывать человеку страхи или убеждать его, что без вас бизнес не справится.

1. Найдите трудность · 4 минуты

Ответьте: что клиент пытается сделать и что именно пока мешает? Возьмите одно наблюдение из профиля аудитории или условие имеющегося брифа. Если прямых слов клиента нет, запишите трудность как гипотезу.

Наличие каталога не означает, что владелец недоволен им. Отсутствие единых фонов не доказывает потерю продаж. Наблюдение, возможная трудность и подтверждённая потребность — разные вещи.

Скачать заготовку «Проблема и решение» · TXT

Короткий учебный бриф

«Фотографии и характеристики кружки есть, но три изображения для каталога ещё не оформлены. Нужны единый размер, главное фото, размеры и особенности».

Из него следует задача подготовки изображений. Он не даёт оснований обещать больше покупателей. Это вымышленный бриф для разбора, а не история настоящего заказчика.

2. Свяжите трудность с результатом · 6 минут

Заполните цепочку в заготовке:

1. Ситуация: мастерская готовит страницу новой кружки.
2. Трудность: материалы пока не оформлены в изображения для каталога.
3. Последствие: остаётся работа по подготовке изображений к загрузке.
4. Моя работа: оформляю главное фото и два слайда с характеристиками.
5. Результат: три JPG согласованного размера. В учебном примере — 1200×1600 px; у реального клиента размер уточняем.
6. Проверка: три файла нужного размера, верные характеристики, читаемый текст.

Скачать полностью заполненный учебный пример · TXT

Для другой услуги логика та же. Например, субтитры: в записи занятия есть объяснения голосом, которые нельзя прочитать при просмотре без звука → подготовить вычитанные синхронные субтитры → передать согласованный SRT и проверить текст и время. Готовность конкретного автора заказать работу ещё нужно выяснить.

Работаем с помощником

Вставьте запрос в ChatGPT. Альтернатива — Claude. Оба используют ваши исходные сведения; ответ помощника сам по себе не подтверждает потребность клиента.

Помоги описать одну проблему клиента, которую может решать моя услуга.
Услуга из урока 161: [...].
Группа клиентов из урока 162: [...].
Основание: [наблюдение с URL и датой, условие брифа или честная отметка, что пока это предположение].
Мой доступный результат: [объём, формат, ограничения].
Сначала отдели известные факты от предположений. Предложи одну цепочку: ситуация → трудность → последствие → моя работа → передаваемый результат → проверка качества. Не придумывай слова клиента, статистику, потерю денег или гарантии роста продаж. Не называй гипотезу доказанной потребностью. Если сведений не хватает, задай до трёх вопросов. Затем помоги объяснить пользу двумя спокойными конкретными предложениями, условно — если проблема не подтверждена.

Если ответ расплывчатый, попросите: «Замени слова “улучшить бизнес” конкретным действием. Что я передам клиенту и как он проверит качество?» Не меняйте помощника после первой неточности: добавьте факты и уточните требование.

3. Объясните пользу · 5 минут

В конце заготовки напишите два предложения. В первом — ситуация и трудность, во втором — ваша работа и практическая польза результата.

Если у вас уже есть фотографии и характеристики новой кружки, но изображения для каталога ещё не оформлены, я соберу их в три карточки по согласованным требованиям. Вы получите главное изображение и два слайда с размерами и особенностями, чтобы подготовленный комплект было удобно загрузить после вашей проверки.

Условное «если» уместно, пока проблема не подтверждена. Не добавляйте точную экономию часов, процент роста продаж или обещание одобрения площадкой без оснований.

Самопроверка

• Указаны прежняя услуга и группа из урока 162.
• Есть одна конкретная трудность, понятная без слов «клиенту нужен мой сервис».
• Основание обозначено честно: наблюдение, условный бриф или гипотеза.
• Названы объём, формат и 2–3 проверяемых признака качества.
• Записаны границы услуги и один вопрос для проверки потребности.
• Два итоговых предложения объясняют пользу без выдуманных гарантий.

Редактировать текст удобно в Google Документах или обычном текстовом редакторе. Удалите подсказки и сохраните весь заполненный файл как problem_solution.txt в UTF-8. Откройте его отдельно и проверьте читаемость.

Что передать Алексу

Один problem_solution.txt. Куратор проверит связь между трудностью, работой и результатом, а также честность выводов. Самостоятельное интервью и сообщение реальному клиенту в этот урок не входят. Доступ к следующему уроку подтверждает куратор.

В следующем уроке используем эту основу, чтобы сформулировать предложение своей услуги.