SN — НЕЙРОСТАРТ · УРОК 182. Создаём таблицу обращений клиентов

Когда обращений несколько, важно помнить, что человеку нужно, на каком этапе разговор и какой следующий шаг вы выбрали.

Учитываем обращения, а не просмотры

После181-го вы различаете реакцию и вопрос об услуге. В таблицу этой практики внесём именно обращения. Сохраняем прежнюю услугу: три изображения одного товара для каталога керамической мастерской.

Все клиенты и даты ниже учебные. Искать настоящих людей и переписываться не требуется. Задача — освоить простой учёт без выдуманных заказов.

1. Откройте заготовку · 3 минуты

Скачать заготовку «Таблица обращений клиентов» · XLSX

Откройте файл в Microsoft Excel. Альтернативы — LibreOffice Calc или Google Таблицы, куда можно загрузить файл Excel. После работы в Google Таблицах скачайте результат через «Файл → Скачать → Microsoft Excel (.xlsx)». Официальная справка о работе с Excel в Google Таблицах.

Сохраните свою копию как client_requests.xlsx. На листе «Обращения» уже есть восемь столбцов и три ID. Заполняйте только три строки под заголовками.

• ID: устойчивый номер обращения, например A001.
• Дата обращения и код клиента: когда поступил вопрос и кого он касается.
• Канал и источник: где пришло сообщение и откуда человек узнал о вас. Если источник не назван — «неизвестен».
• Задача: коротко, что нужно человеку.
• Статус: «Новое», «Уточняем задачу», «Ждём ответа» или «Закрыто».
• Следующий шаг и дата: одно конкретное действие и когда вы его проверите или выполните.

Даты вводите как даты, например 02.11.2026. Код клиента для практики — «Клиент А», без телефонов и личной переписки. В заготовке у статуса есть список; если ваш редактор его не показывает, введите одно из четырёх названий вручную.

2. Внесите три учебных обращения · 5 минут

1. A001 · Клиент А ·02.11.2026. Во ВКонтакте спрашивает цену трёх изображений одного товара. Как нашёл вас — не сообщил. Вы ещё не отвечали. Статус «Новое», шаг — ответить по действующему прайсу, дата шага03.11.2026.
2. A002 · Клиент Б ·02.11.2026. В Telegram сообщил, что пришёл после примера работы174. Нужны три изображения одной кружки, фотографии обещал прислать. Идёт уточнение задачи. Запишите следующий шаг: получить фото и уточнить требования к результату, дата03.11.2026.
3. A003 · Клиент В ·02.11.2026. Во ВКонтакте сообщил, что пришёл по рекомендации, но затем сам отменил обращение: работа больше не нужна. Статус «Закрыто», следующий шаг «Не требуется», дату шага оставьте пустой.

3. Обновите A002 · 3 минуты

Заполненный пример после обновления

В примере прочерк у A003 означает, что ячейка даты в Excel остаётся пустой. Даты02–03.11.2026 взяты только для учебной ситуации. В реальном учёте используйте фактические даты.

4. Если нужна помощь с содержимым · до2 минут

Можно попросить ChatGPT или Google Gemini проверить строки. Передавайте только учебные данные.

Помоги проверить учебную таблицу обращений.
Моя услуга: [вставьте].
Восемь столбцов: ID, дата обращения, код клиента, канал и источник, задача, статус, следующий шаг, дата шага.
Три учебные ситуации и повторное сообщение: [вставьте условия из урока].
Мои заполненные строки: [вставьте без личных данных].
Проверь, соответствует ли каждая строка условиям, не создан ли дубликат при повторном сообщении по той же задаче, есть ли понятный следующий шаг у активных обращений. Источник не угадывай. Не превращай вопрос в оплаченный заказ и не добавляй цены, сроки исполнения, реальные контакты или сообщения, которых нет в условии. Дай только замечания к содержимому строк. Файл редактирую сам, ничего не отправляй клиентам.

5. Проверьте и сохраните · 3–5 минут

• Восемь столбцов, три ID и три обращения.
• A001 остаётся новым, у него есть следующий шаг.
• A002 обновлено после получения фото, статус «Ждём ответа»; дубликата нет.
• A003 закрыто по отмене клиента, следующего действия и даты нет.
• Неизвестный источникA001 не заменён догадкой.
• Даты заполнены в нужных ячейках и не обрезаны.
• Учебные обращения не названы реальными заказами или оплатами.

Сохраните client_requests.xlsx, закройте и снова откройте файл. Убедитесь, что три строки, статусы и обновлениеA002 остались на месте. Если работали в Google Таблицах, проверьте именно скачанный XLSX.

Что передать Алексу

Следующий183 — «Предлагаем дополнительные услуги существующему клиенту».